Assesment Center et Cartographie des Compétences
La technique de la mise en situation vise à évaluer la capacité d'un salarié à occuper une fonction en le confrontant, par une simulation, aux situations critiques les plus représentatives de la réalité quotidienne du poste concerné, en l’occurrence, celui de manager ou de commercial.
L'objectif principal est de fournir un diagnostic et un pronostic fiables concernant les aptitudes des participants à la fonction managériale ou commerciale. L'efficacité comportementale d'une personne englobe son approche cognitive, c'est à dire son mode de résolution des problèmes, ses savoir-faire managériaux mais surtout son savoir être.
Les compétences observées
- Capacité d'analyse/jugement : Capacité d'identifier, de définir et d'analyser des problèmes et situations en utilisant des méthodes permettant de tirer des conclusions justes, d'élaborer des solutions viables et de visualiser de nouvelles possibilités. Aptitude à utiliser des stratégies appropriées pour atteindre des objectifs qui prennent en considération l’intégralité de la situation
- Planification et organisation : Capacité d'établir des plans d'action, de planifier le travail pour une échéance donnée, d'établir des priorités et d'utiliser efficacement le temps et les ressources disponibles. Capacité à déléguer.
- Communication orale : Capacité d'amener les autres à comprendre les choses de manière à susciter leur intérêt, à les informer et à gagner leur appui.
- Relations interpersonnelles : Capacité de traiter avec autrui de façon à faire progresser le travail de l'organisation, et ce, en développant le respect, la compréhension mutuelle et des relations de travail productives. Etre souple, tolérant et à l'écoute des besoins, des sentiments et des opinions des autres.
- Leadership : Capacité d'encourager et de mobiliser l'énergie et le talent de tous à la réalisation d'un objectif commun, pour le plus grand bien de l'organisation, des gens qui y travaillent et de la clientèle.
- Négociation : Capacité d’adaptation au contexte commercial, écoute, combativité, gestion du stress, assertivité.
- Esprit d'initiative et motivation : Capacité d'influencer les événements, de chercher des occasions favorables à la prise d'initiatives et de se mettre à la tâche avec optimisme. Savoir se motiver soi-même, avoir l'esprit innovateur et créatif.
Les différents types de mise en situation
Il y a trois familles de mises en situation : individuelles, en face à face ou bien en groupe. Lors des mises en situations individuelles, on pose un problème au candidat sous forme de dossier, et on lui donne un délai pour y trouver une solution. Les types de problèmes posés sont directement liés aux compétences nécessaires à l’exercice de la fonction managériale.
L'exercice de la corbeille de courrier ou " in basket " permet la combinaison simultanée de plusieurs problèmes de nature différente. Le candidat doit traiter une corbeille de courrier contenant des notes, des mémos, des dossiers en attente, des messages téléphoniques, etc., concernant diverses situations rencontrées dans le poste (gestion du personnel, réclamations de clients, problèmes administratifs). Cet exercice permettra de juger la capacité du candidat à trancher, à hiérarchiser les priorités, à décider rapidement, à déléguer...
Dans le cas d'un face à face, l'évaluation est interactive, et peut concerner soit une négociation, soit un conflit à gérer. Le candidat peut aussi devoir, par exemple, stimuler un collaborateur démotivé ou demander à un collègue qu'il lui prête un membre de son équipe. Dans ce cas de figure, le candidat est confronté à un autre participant ou à un acteur qui crée une tension.
Enfin, les exercices de groupe consistent à faire travailler 4 à 10 personnes sur un problème dont elles doivent débattre. Ils correspondent à l'un des moyens les plus intéressants pour observer des comportements d'animation, de contribution et de leadership en groupe de travail. Les finalités peuvent être la résolution de problème, la gestion de crise, la créativité, la recherche de consensus,...
Le rapport dévaluation
Le rapport d'évaluation, que nous nous attachons à rédiger de manière très explicite, met en lumière les forces et les axes de progression de chacun des participants pour occuper un poste de manager ou de commercial. Il est adressé individuellement à chaque participant. Nous envoyons également l’ensemble des rapports et notre analyse aux décideurs de l'entreprise, en leur demandant bien évidemment de ne pas les divulguer.
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